OBJEDNAŤ TERAZ!

FAQ

Problémy s objednávkou

Chcem upraviť svoju objednávku

Ak sme ešte vašu objednávku neodoslali, vieme ju upraviť. Ozvite sa nám čo najskôr a uveďte číslo objednávky a čo presne chcete zmeniť.

Ako môžem zrušiť objednávku?

Objednávku môžete zrušiť, pokiaľ ešte nebola odoslaná. Balíky pripravujeme na odoslanie každý pracovný deň o 7:00 ráno. Ak ju chcete zrušiť, kontaktujte nás pred týmto časom. Po odoslaní už zrušenie nie je možné, ale tovar môžete vrátiť.

Spravil(a) som chybu v objednávke

Ak ste zadali nesprávny produkt, veľkosť alebo inú chybu, napíšte nám čo najskôr. Skúsime to opraviť, kým balík neodíde zo skladu.

Objednávka a doručenie

Kde je moja objednávka?

Hneď ako balík odošleme, pošleme vám e-mail s odkazom na sledovanie zásielky. Ak ho nemáte alebo nefunguje, napíšte nám a preveríme to.

Dokončil(a) som objednávku, ale nedostal(a) som potvrdenie

Skontrolujte si spam alebo priečinok reklamy. Ak potvrdenie nenájdete, kontaktujte nás a my vám ho pošleme znova.

Môžem zmeniť adresu doručenia?

Áno, pokiaľ objednávka ešte neodišla. Ozvite sa nám čo najskôr, ideálne pred 7:00 ráno v pracovný deň, kedy balíky odosielame.

Ako získam faktúru?

Faktúra vám príde spolu s potvrdzovacím e-mailom. Ak ju neviete nájsť, napíšte nám a pošleme vám ju znova.

Kedy mi príde objednávka?

Všetky produkty máme skladom a odosielame ich z nášho skladu v EÚ do 1–2 pracovných dní. Dodanie trvá:

  • Slovensko a Česko: 1–3 pracovné dni
  • Maďarsko a Poľsko: 2–5 pracovných dní
  • Ostatné krajiny EÚ: 3–7 pracovných dní

V čase sviatkov alebo výpredajov to môže trvať o niečo dlhšie.

Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Po odoslaní vám pošleme e-mail s odkazom na sledovanie. Kliknite naň a uvidíte, kde sa balík nachádza.

Koľko stojí doprava?

Cena dopravy závisí od krajiny doručenia. Uvidíte ju ešte pred potvrdením objednávky v košíku.

Kde nájdem číslo objednávky?

Číslo objednávky nájdete v potvrdzovacom e-maile. Ak ho nemáte, napíšte nám meno a e-mail použitý pri objednávke a my vám ho nájdeme.

Vrátenie a reklamácie

Dokedy môžem tovar vrátiť?

Tovar môžete vrátiť:

  • do 14 dní od doručenia – ak ste si nákup rozmysleli
  • do 30 dní od objednania – ak je produkt nepoškodený, nepoužitý, alebo ak je chybný
Ako môžem tovar vrátiť?

Postup je jednoduchý:

  1. Napíšte nám cez kontaktný formulár alebo odpovedzte na e-mail s objednávkou.
  2. Do 3 pracovných dní vám pošleme formulár na vrátenie tovaru s ďalšími inštrukciami.
  3. Produkt starostlivo zabaľte, vložte formulár do balíka a pošlite na:

RETURNS – konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Slovensko
Dôležité: Balíky bez formulára alebo zaslané na inú adresu nevieme spracovať.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
  • Balík skontrolujeme do 3 pracovných dní od doručenia.
  • Peniaze vraciame do 14 dní od potvrdenia prijatia vráteného tovaru.
  • Vrátené prostriedky uvidíte na účte zvyčajne do 3–5 pracovných dní.
  • Platba sa vráti rovnakou metódou, akou bola uskutočnená.
  • Pri dobierke vám peniaze pošleme na účet – nezabudnite uviesť IBAN.
CUSTOMER SUPPORT
We are available every working day from 08:00 to 16:00.
info@nanopolier.com
+421 952 290 922

konsuma s.r.o, Lermontovova 911/3, 81105, Bratislava, Slovakia

©2025 NanoPolier. Všetky práva vyhradené