Ak sme ešte vašu objednávku neodoslali, vieme ju upraviť. Ozvite sa nám čo najskôr a uveďte číslo objednávky a čo presne chcete zmeniť.

Objednávku môžete zrušiť, pokiaľ ešte nebola odoslaná. Balíky pripravujeme na odoslanie každý pracovný deň o 7:00 ráno. Ak ju chcete zrušiť, kontaktujte nás pred týmto časom. Po odoslaní už zrušenie nie je možné, ale tovar môžete vrátiť.

Ak ste zadali nesprávny produkt, veľkosť alebo inú chybu, napíšte nám čo najskôr. Skúsime to opraviť, kým balík neodíde zo skladu.

Hneď ako balík odošleme, pošleme vám e-mail s odkazom na sledovanie zásielky. Ak ho nemáte alebo nefunguje, napíšte nám a preveríme to.

Skontrolujte si spam alebo priečinok reklamy. Ak potvrdenie nenájdete, kontaktujte nás a my vám ho pošleme znova.

Áno, pokiaľ objednávka ešte neodišla. Ozvite sa nám čo najskôr, ideálne pred 7:00 ráno v pracovný deň, kedy balíky odosielame.

Faktúra vám príde spolu s potvrdzovacím e-mailom. Ak ju neviete nájsť, napíšte nám a pošleme vám ju znova.

Všetky produkty máme skladom a odosielame ich z nášho skladu v EÚ do 1–2 pracovných dní. Dodanie trvá:

• Slovensko a Česko: 1–3 pracovné dni
• Maďarsko a Poľsko: 2–5 pracovných dní
• Ostatné krajiny EÚ: 3–7 pracovných dní

V čase sviatkov alebo výpredajov to môže trvať o niečo dlhšie.

Po odoslaní vám pošleme e-mail s odkazom na sledovanie. Kliknite naň a uvidíte, kde sa balík nachádza.

Cena dopravy závisí od krajiny doručenia. Uvidíte ju ešte pred potvrdením objednávky v košíku.

Číslo objednávky nájdete v potvrdzovacom e-maile. Ak ho nemáte, napíšte nám meno a e-mail použitý pri objednávke a my vám ho nájdeme.

Tovar môžete vrátiť:

• do 14 dní od doručenia – ak ste si nákup rozmysleli
• do 30 dní od objednania – ak je produkt nepoškodený, nepoužitý, alebo ak je chybný

Postup je jednoduchý:

1. Napíšte nám cez kontaktný formulár alebo odpovedzte na e-mail s objednávkou.
2. Do 3 pracovných dní vám pošleme formulár na vrátenie tovaru s ďalšími inštrukciami.
3. Produkt starostlivo zabaľte, vložte formulár do balíka a pošlite na:

RETURNS – konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Slovensko
Dôležité: Balíky bez formulára alebo zaslané na inú adresu nevieme spracovať.

• Balík skontrolujeme do 3 pracovných dní od doručenia.
• Peniaze vraciame do 14 dní od potvrdenia prijatia vráteného tovaru.
• Vrátené prostriedky uvidíte na účte zvyčajne do 3–5 pracovných dní.
• Platba sa vráti rovnakou metódou, akou bola uskutočnená.
• Pri dobierke vám peniaze pošleme na účet – nezabudnite uviesť IBAN.