Podmienky vrátenia tovaru a peňazí

Chceme, aby ste boli s nákupom úplne spokojní. Ak niečo nie je v poriadku, pripravili sme jednoduchý a transparentný spôsob, ako tovar vrátiť. Tieto podmienky platia len pre fyzické produkty zakúpené priamo na našej webstránke. Pri produktoch zakúpených cez predajcov tretích strán sa, prosím, riaďte ich pravidlami vrátenia.

Zrušenie objednávky

Objednávku môžete zrušiť pred jej odoslaním. Objednávky balíme a expedujeme v pracovné dni o 7:00 ráno miestneho času.

Ak chcete objednávku zrušiť, kontaktujte nás pred týmto časom jedným z nasledujúcich spôsobov:

• odpoveďou na potvrdzovací e-mail k objednávke
• odoslaním požiadavky prostredníctvom nášho kontaktného formulára
• telefonicky na čísle uvedenom na stránke Kontakt

Po odoslaní objednávky už jej zrušenie nie je možné, ale tovar je možné vrátiť.

Lehoty a podmienky vrátenia

Ponúkame dve možnosti vrátenia tovaru v závislosti od dôvodu, prečo ho vraciate:

14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy

Ak si nákup rozmyslíte, máte podľa zákona právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od doručenia objednávky. V takom prípade:

• nás musíte o odstúpení informovať do 14 dní od doručenia
• náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník
• po prijatí tovaru v prijateľnom stave vám vrátime plnú sumu vrátane pôvodného poštovného
• poplatky za špeciálne spôsoby doručenia (napr. expresná zásielka) sú nevratné

30-dňová lehota na vrátenie

Okrem zákonného práva ponúkame aj 30-dňovú záruku spokojnosti. Tovar môžete vrátiť do 30 dní od objednávky, ak:

• je vadný, poškodený alebo nesprávny
• alebo ste si nákup rozmysleli, tovar ste nepoužili a je v pôvodnom stave

V tomto prípade platí:

• náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník
• po prijatí a kontrole tovaru vám vrátime jeho cenu
• poštovné nevraciame, ak prešlo viac ako 14 dní

Postup vrátenia

Aby sme mohli vaše vrátenie spracovať rýchlo a bez komplikácií, postupujte podľa nasledujúcich krokov.

Krok 1: Kontaktujte nás

Najprv sa nám ozvite do 30 dní od doručenia (alebo do 14 dní, ak využívate právo na odstúpenie). Najjednoduchšie je použiť náš kontaktný formulár nižšie:

Žiadosť o vrátenie peňazí

Please enable JavaScript in your browser to complete this form. Meno * Bank Order account Emailová adresa * Order number * Bank account * Bank account number in IBAN format, where you wish to have your money returned Send refund request

Uveďte svoje meno, e-mail, číslo objednávky a stručne popíšte dôvod vrátenia.

Krok 2: Dostanete formulár na vrátenie tovaru

Ak vaša žiadosť spĺňa naše podmienky, do 3 pracovných dní vám pošleme Formulár na vrátenie tovaru spolu s inštrukciami, ako tovar zaslať späť.

Dôležité: Vrátenia bez tohto formulára nevieme spracovať.

Adresa pre vrátenie tovaru:

RETURNS - konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Slovensko

Krok 3: Zabaľte tovar

Tovar dôkladne zabaľte, ideálne do pôvodného obalu. Formulár na vrátenie tovaru vložte dovnútra balíka.

• Ak vraciate tovar z dôvodu zmeny názoru, musí byť nepoužitý a v pôvodnom stave
• Použité výrobky je možné vrátiť iba v prípade, že sú chybné alebo nesprávne

Krok 4: Zásielku odošlite

Tovar nám môžete poslať akoukoľvek bežnou prepravnou službou alebo poštou.

• Nezabudnite priložiť vyplnený formulár na vrátenie
• Nezasielame spätné štítky na vrátenie
• Poštovné hradí zákazník

⚠️ Upozornenie: Tovar musí byť zaslaný na vyššie uvedenú adresu. Zásielky doručené na sídlo spoločnosti môžu byť odmietnuté a vrátené späť odosielateľovi.

Krok 5: Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole tovaru:

• skontrolujeme ho do 3 pracovných dní od doručenia
• ak je všetko v poriadku, peniaze vám vrátime do 14 dní
• po spracovaní refundácie môže trvať 3 až 5 pracovných dní, kým sa peniaze objavia na vašom účte
• peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili
• ak ste platili na dobierku, peniaze vám pošleme na účet – pri žiadosti uveďte, prosím, svoj IBAN

Ďalšie dôležité informácie

• Neúčtujeme žiadne poplatky za spracovanie alebo skladovanie
• Ak je produkt chybný, poškodený alebo nesprávny, vraciame aj pôvodné poštovné (okrem expresných doručení)
• Ak vraciate tovar po 14 dňoch z dôvodu zmeny názoru, poštovné nevraciame
• Vrátenie je možné iba poštou – osobné vrátenie ani cez výdajné miesta neakceptujeme